ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ต่างๆ ที่ผู้ใช้จะต้องติดต่อระบบเพื่อขอคำแนะนำ หากปัญหาไม่ซับซ้อนมาก ผู้คนสามารถแก้ไขได้ด้วยตนเอ�